WhatsApp Business

WhatsApp profissional: multiatendimento, IA e chamadas

Atenda com qualidade no canal que o cliente mais usa: WhatsApp Cloud API oficial da Meta, múltiplos números e contas, filas e multiatendimento, chatbot com IA, disparos com modelos aprovados e chamadas de voz (WhatsApp Calling) — tudo no Omnichannel do UChub.

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Cloud API oficialMultiatendimentoMulti númeroChatbot IADisparosWhatsApp Calling

app.uchub.com.br/omni

Atendimento profissional no WhatsApp pelo UChub

Oficial

WhatsApp Cloud API oficial da Meta

Conte com a API oficial: estável, em conformidade e pronta para escala — com modelos de mensagem aprovados e verificação da conta comercial.

Cloud API oficial (Meta)
Conta comercial verificada
Modelos (templates) aprovados
Também aceita conectores alternativos

Multiatendimento

Vários atendentes, vários números

Um número atendido por um time inteiro, com filas e distribuição — e vários números/contas roteando cada um para a fila certa.

Múltiplos atendentes no mesmo número
Múltiplos números e contas
Filas, distribuição e transbordo
Número segue a fila (roteamento por número)

Multiatendimento

Omni Desk

WhatsApp na mesma tela dos outros canais

O atendente trata WhatsApp junto com e-mail, chat e voz, com o histórico do cliente do CRM ao lado e tabulação ao encerrar.

Histórico unificado por cliente
Multitelas (várias conversas)
Screenpop e contexto do CRM
Envio de imagem, documento e áudio

Chatbot com IA no WhatsApp

O agente virtual atende, resolve o simples e transfere o complexo — 24/7 — usando a sua base de conhecimento (RAG).

Chatbot com linguagem natural
Base de conhecimento (RAG)
Transferência fluida humano ↔ IA
Toggle de IA por fila e atendimento

Ativo

Disparos e notificações com modelos

Envie confirmações, lembretes e campanhas com modelos aprovados — dentro das regras da Meta e com opt-out respeitado.

Disparo por modelos (HSM) aprovados
Confirmações, lembretes e cobranças
Segmentação a partir do CRM
Respeito às janelas e opt-out

Ativo

Voz

Chamadas de voz no WhatsApp (Calling)

Receba e faça chamadas de voz pelo WhatsApp integradas ao contact center via SIP — a ligação cai na fila e é registrada como qualquer outra.

WhatsApp Calling via SIP
Roteamento para filas de voz
Gravação e registro no CRM
Uma operação, todos os canais

Voz

Entenda o WhatsApp para empresas

WhatsApp Business APIA via oficial para empresas atenderem em escala — sem o app comum. Permite múltiplos atendentes, automação e integração.

Cloud APIA hospedagem da API pela própria Meta (nuvem). Mais simples de subir, escalável e sempre atualizada.

Template (HSM)Mensagem modelo pré-aprovada pela Meta, usada para iniciar conversa fora da janela de 24h (confirmações, lembretes, campanhas).

Janela de 24hPeríodo em que a empresa pode responder livremente após a última mensagem do cliente. Fora dela, usa-se template.

MultiatendimentoUm número atendido por vários agentes ao mesmo tempo, com filas e distribuição — impossível no app comum.

WhatsApp CallingChamadas de voz pelo WhatsApp integradas ao contact center via SIP: caem na fila, gravam e registram no CRM.

WhatsApp que trabalha pela empresa

SAC & suporteTime inteiro atendendo um número, com IA no nível 1 e histórico único.

VendasLead do site cai no WhatsApp, o bot qualifica e passa quente ao vendedor.

NotificaçõesConfirmações, lembretes e 2ª via por templates aprovados.

CobrançaRéguas de contato e negociação com registro automático no CRM.

Conectado ao resto da operação

Meta Cloud APICRM UChubOmnichannel & Omni DeskAgentes virtuais (IA)Telefonia UC Voice (Calling)API REST & WebhooksAutomações no-code

Perguntas frequentes

Preciso da API oficial do WhatsApp?

Recomendamos a Cloud API oficial da Meta: é estável, em conformidade e pronta para escala, com multiatendimento e templates aprovados. O UChub também aceita conectores alternativos para casos específicos.

Posso ter vários atendentes no mesmo número?

Sim. Com a API, um número é atendido por um time inteiro, com filas e distribuição. Também dá para operar vários números e contas, cada um roteando para a fila certa.

Consigo enviar disparos e campanhas?

Sim, por meio de templates (HSM) aprovados pela Meta — confirmações, lembretes, 2ª via e campanhas — com segmentação a partir do CRM e respeito às janelas e ao opt-out.

O UChub suporta chamadas de voz no WhatsApp?

Sim. O WhatsApp Calling é integrado ao contact center via SIP: as chamadas caem nas filas de voz, são gravadas e registradas no CRM como qualquer outra.

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