Omnichannel

Atendimento multicanal com IA, em uma só tela

WhatsApp, Telegram, e-mail, webchat, SMS e telefonia unificados: agente de IA, filas, multitelas e supervisão em tempo real — um atendimento omnichannel de verdade, com histórico único do cliente e contexto do CRM ao lado.

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WhatsAppE-mail & chatVozAgente de IAMultitelasSupervisão ao vivo

app.uchub.com.br/omni

Omni Desk — atendimento unificado do UChub

Multicanal

Todos os canais em um único hub

Centralize a conversa onde ela acontece — sem perder o histórico ao trocar de canal. O cliente fala por WhatsApp hoje e por e-mail amanhã: é a mesma conversa.

WhatsApp (Cloud API oficial), Telegram
E-mail, webchat no site e SMS
Telefonia / softphone (UC Voice)
Histórico unificado por cliente

Omni Desk

Multitelas, filas e contexto do cliente

O atendente trabalha várias conversas ao mesmo tempo, com a ficha e o histórico do CRM ao lado, screenpop na chamada e tabulação ao encerrar.

Multitelas: várias conversas simultâneas
Filas, distribuição e protocolos
Screenpop e contexto do CRM
Tabulação e registro automáticos

Omni Desk — painel unificado do atendente

Agente de IA + copiloto do atendente

O agente virtual resolve o simples e o copiloto ajuda o humano no complexo — com base de conhecimento e transferência fluida entre bot e pessoa.

Chatbot e voicebot com IA
Base de conhecimento (RAG)
Sugestões de resposta ao atendente
Transferência fluida humano ↔ IA

Supervisão

Supervisão e relatórios em tempo real

O supervisor enxerga a operação ao vivo e mede o que importa por canal, fila e agente — com SLA e simulador de cliente para treino.

Dashboard ao vivo e monitor de filas
SLA e tempos de atendimento
Relatórios por canal, fila e agente
Simulador de cliente para treino

Supervisão

Multicanal × omnichannel

MulticanalAtender por vários canais — mas separados, cada um no seu silo, sem histórico compartilhado.

OmnichannelOs canais unificados: o cliente troca de canal e a conversa continua, com um único histórico. É o que o UChub faz.

Fila e distribuiçãoAs conversas entram em filas e são distribuídas por regra, skill e prioridade, com transbordo.

MultitelasO atendente conduz várias conversas ao mesmo tempo, sem perder o fio de cada uma.

TabulaçãoA classificação do atendimento no encerramento — vira registro no CRM e alimenta relatórios.

Exemplos de uso

SACAtendimento ao cliente em todos os canais, com IA no nível 1.

Suporte (helpdesk)Conversa vira chamado com SLA, sem recomeçar.

Pré-vendasQualificação por bot e passagem quente ao vendedor.

Cobrança & ouvidoriaRéguas de contato e registro automático no CRM.

Canais e conexões

WhatsApp Cloud APITelegramE-mail (M365/SMTP)WebchatSMSTelefonia UC VoiceCRM & HelpdeskAPI REST & Webhooks

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre multicanal e omnichannel?

Multicanal é atender por vários canais separados. Omnichannel unifica: o cliente troca de canal e a conversa continua, com histórico único. O UChub é omnichannel.

O WhatsApp entra no mesmo painel?

Sim. WhatsApp (Cloud API oficial), e-mail, webchat, Telegram, SMS e voz caem no Omni Desk, com o histórico do cliente do CRM ao lado.

Tem agente de IA?

Sim. Chatbot e voicebot resolvem o simples 24/7, e o copiloto sugere respostas ao atendente no complexo — com transferência fluida entre bot e humano.

Como o supervisor acompanha?

Com dashboard ao vivo, monitor de filas, SLA e relatórios por canal, fila e agente — além de um simulador de cliente para treino.

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