Contact Center & Call Center

Contact center completo, com voz própria e IA

Uma plataforma de contact center e call center omnichannel de verdade: telefonia própria (UC Voice), URA avançada, voicebot, discador, gravação, monitoria (WFO), gestão de escala (WFM), supervisão ao vivo e wallboard — voz, WhatsApp, e-mail e chat na mesma operação.

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URA avançadaVoicebotAgentless 24/7Discador preditivoGravação & WFOWFMSupervisão ao vivoWallboard

app.uchub.com.br/voz

Wallboard do contact center UChub em tempo real

Telefonia própria

UC Voice: PABX em nuvem, filas e tronco SIP

Um contact center não depende de terceiros: a telefonia é nossa, do PABX à distribuição de chamadas (ACD). Sobe rápido, escala por demanda e conversa com qualquer operadora via tronco SIP.

PABX em nuvem com ramais e grupos
Filas (ACD) com priorização e transbordo
Troncos SIP com múltiplas operadoras
Números 0800, 3003/4004 e DIDs
Portabilidade e plano de numeração

Painel do UC Voice — PABX em nuvem e filas

URA avançada & Voicebot

Autoatendimento que resolve — URA avançada e voicebot

A URA (IVR) vai além de “tecle 1”: navegação por DTMF e por voz, integração com o CRM e consultas em tempo real. No modo agentless, o voicebot atende e resolve sem operador — 24/7.

URA/IVR gráfica, montada sem programar
Reconhecimento de voz (ASR) e TTS natural
Voicebot cognitivo com base de conhecimento
Autoatendimento agentless 24/7
Roteamento inteligente por intenção e skill

Ativo & discador

Discador para campanhas ativas

Vendas, cobrança e pesquisas com discador nos modos preview, progressivo e preditivo — com respeito às regras de contato e mailings segmentados.

Modos preview, progressivo e preditivo
Detecção de caixa postal e secretária
Mailings, higienização e horários permitidos
Rediscagem e cadência configuráveis

Ativo & discador

Qualidade (WFO)

Gravação, monitoria e WFO

Workforce Optimization: grave 100% das interações, escute ao vivo, avalie com scorecards e transforme qualidade em treinamento — voz e telas juntas.

Gravação de voz e tela com busca
Escuta, sussurro e captura ao vivo
Formulários de monitoria e scorecards
Análise de sentimento e palavras-chave
Trilha para treinamento e feedback

Qualidade (WFO)

Escala (WFM)

WFM — dimensione a operação certa

Workforce Management: preveja a demanda, monte a escala ideal e acompanhe a aderência em tempo real — nem gente ociosa, nem fila estourando.

Previsão de volume e curva de contatos
Dimensionamento e geração de escalas
Aderência e produtividade por agente
Gestão de pausas, folgas e intervalos

Escala (WFM)

Supervisão

Supervisão ao vivo e wallboard

O supervisor enxerga a operação inteira em tempo real e o painel de parede mantém a meta à vista de todos.

Dashboard ao vivo por fila e agente
Wallboard (painel de TV) para a operação
SLA, TMA, TMO, abandono e nível de serviço
Alertas e ações do supervisor em 1 clique

Wallboard do contact center em tempo real

Atendente

Omni Desk: voz + chat + e-mail numa tela

O agente atende voz, WhatsApp, e-mail e chat no mesmo painel, com o histórico do CRM ao lado, screenpop na chamada e tabulação ao encerrar.

Screenpop com a ficha do cliente
Multitelas: várias conversas ao mesmo tempo
Tabulação e protocolo automáticos
Base de conhecimento e copiloto de IA

Omni Desk — painel unificado do atendente

Os conceitos, sem jargão

Call center, contact center, URA, voicebot, agentless, WFM, WFO — o que é cada um e como o UChub entrega.

Call center × Contact centerCall center trata só de voz (ligações). Contact center é omnichannel: voz, WhatsApp, e-mail, chat e redes na mesma operação, com histórico único. O UChub é contact center.

URA / IVRUnidade de Resposta Audível (Interactive Voice Response): o menu que atende e direciona a chamada. No UChub é gráfica (sem programar) e integrada ao CRM.

URA avançadaVai além do menu por tecla: reconhece voz, consulta dados em tempo real, autentica o cliente e roteia por intenção — não só por “tecle 1”.

VoicebotRobô de voz que conversa em linguagem natural ao telefone (ASR + IA + TTS). Resolve pedidos comuns falando, sem menus rígidos.

ChatbotRobô de texto no WhatsApp, webchat ou redes. Mesma IA do voicebot, no canal escrito.

AgentlessAtendimento sem operador humano: o bot resolve a demanda de ponta a ponta, 24/7. Escala o atendimento sem escalar o time.

ACDAutomatic Call Distribution: distribui as chamadas entre agentes por fila, skill e prioridade, com transbordo e overflow.

Discador preditivoDisca vários números à frente e conecta ao agente só quando alguém atende — maximiza o tempo falando em campanhas ativas.

WFMWorkforce Management: previsão de demanda, escala e aderência — a pessoa certa, na hora certa.

WFOWorkforce Optimization: gravação, monitoria, avaliação de qualidade e análise — melhora contínua do atendimento.

SLA, TMA e TMOIndicadores do contact center: nível de serviço (SLA), tempo médio de atendimento (TMA) e de operação (TMO). Tudo medido ao vivo.

WallboardPainel de parede (TV) com os números da operação em tempo real — a meta à vista de todo o time.

Onde o contact center do UChub brilha

SAC & AtendimentoReceptivo omnichannel com URA, filas e Omni Desk — resolução no primeiro contato.

CobrançaDiscador preditivo, réguas de contato e voicebot de negociação com registro no CRM.

Vendas & TelemarketingCampanhas ativas, qualificação por bot e passagem quente para o vendedor.

Suporte técnicoTriagem por IA, base de conhecimento e integração com o Helpdesk e SLA.

Ouvidoria & PesquisaURA de pesquisa, CSAT pós-atendimento e voicebot para NPS automatizado.

AgendamentoVoicebot 24/7 confirma, remarca e lembra — agentless, sem fila.

Conecta com tudo

Troncos SIP de qualquer operadora, WhatsApp oficial, Microsoft Teams, seu CRM/ERP e sistemas próprios via API REST e webhooks.

Troncos SIP (multi-operadora)WhatsApp Cloud API (oficial)Microsoft 365 / TeamsCRM UChubERPs e sistemas legadosAPI REST & WebhooksFilas de voz para webchatNúmeros 0800 / 3003 / 4004

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre call center e contact center?

Call center atende apenas voz. Contact center é omnichannel — voz, WhatsApp, e-mail, chat e redes na mesma operação, com histórico único do cliente. O UChub é um contact center completo, com telefonia própria.

O que é URA avançada e voicebot?

A URA (IVR) é o atendimento eletrônico que recebe e direciona a chamada. A URA avançada reconhece voz, consulta dados em tempo real e roteia por intenção. O voicebot é um robô que conversa em linguagem natural ao telefone e pode resolver o atendimento sozinho (agentless), 24 horas.

O UChub tem discador preditivo?

Sim. O discador opera nos modos preview, progressivo e preditivo, com detecção de caixa postal, mailings segmentados, higienização e regras de horário — ideal para vendas, cobrança e pesquisas ativas.

O que são WFM e WFO?

WFM (Workforce Management) cuida da previsão de demanda, escala e aderência. WFO (Workforce Optimization) cuida de gravação, monitoria, avaliação de qualidade e análise. O UChub traz os dois integrados à operação.

Preciso de PABX ou operadora à parte?

Não. A telefonia é própria (UC Voice): PABX em nuvem, filas (ACD) e URA já vêm na plataforma. Você conecta o tronco SIP da operadora que preferir — inclusive mantendo a atual.

Consigo integrar com meu CRM e sistemas atuais?

Sim. Há integração nativa com o CRM do UChub e conexão com sistemas externos via API REST e webhooks — screenpop, roteamento por dados do cliente e registro automático da interação.

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